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湖南法治報(bào)全媒體記者 羅霞

從扎根幼教到成為湘潭縣婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)首席調(diào)解員，譚照完成了一場跨越教育與法律領(lǐng)域的人生轉(zhuǎn)型。

她獨(dú)創(chuàng)“三三工作法”，憑借專業(yè)素養(yǎng)精準(zhǔn)把握法理與情感的平衡點(diǎn)，成功守護(hù)4364個(gè)家庭，調(diào)和1698對(duì)夫妻，避免900多個(gè)孩子因家庭破碎陷入困境。

“全國模范人民調(diào)解員”“全國三八紅旗手”“省學(xué)雷鋒崗位標(biāo)兵”…… 國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)的榮譽(yù)不僅見證著她的堅(jiān)守與付出，更是對(duì)她“每挽救一個(gè)家庭，就可能改寫一個(gè)孩子的命運(yùn)”這一初心的最好詮釋。

譚照（中）正在調(diào)處一起婚姻家庭矛盾糾紛。

?從教室到調(diào)解室

用心理學(xué)打開千千結(jié)

4月10日，在湘潭縣婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)，47歲的譚照向記者介紹了她調(diào)解的第一個(gè)婚姻家事案例：一位保險(xiǎn)公司女業(yè)務(wù)員因夜間外出應(yīng)酬，被丈夫懷疑不忠鬧離婚。男方因電話中聽到男人聲音、妻子常與他人打麻將產(chǎn)生猜忌，執(zhí)意離婚。她以兩人白手起家的過往、孩子教育為切入點(diǎn)，引導(dǎo)雙方回憶對(duì)方的好，最終夫妻回憶起彼此溫情，打消離婚念頭，重歸于好。

案例的調(diào)處成功，堅(jiān)定了譚照的信心。那是2014年下半年，這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也銘刻著她人生的重大轉(zhuǎn)折。

此前14年，作為幼兒園創(chuàng)辦者，她在教案本上記下過無數(shù)特殊案例：某個(gè)乖巧的女孩因父母爭吵突然成績暴降，某個(gè)活潑的男孩因家庭變故變得沉默寡言。

“許多‘問題學(xué)生’的背后都藏著一個(gè)支離破碎的家庭?！弊T照說，正是這些刻骨銘心的畫面，推動(dòng)她在2015年拿下國家二級(jí)心理咨詢師證書。

彼時(shí)，剛成立的湘潭縣婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)正缺專業(yè)人才。深耕幼兒教育領(lǐng)域10余年，對(duì)婚姻家庭矛盾有著敏銳洞察力，又擁有心理學(xué)專業(yè)資質(zhì)的譚照，受邀成為志愿調(diào)解員走進(jìn)調(diào)解室，也走進(jìn)了一個(gè)個(gè)瀕臨破碎的家庭。

2016年4月，花石地區(qū)一對(duì)二婚夫妻滿面怒容地闖入調(diào)解室，言辭激烈地要求辦理離婚。

譚照接手此案后，憑借扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)功底，通過層層遞進(jìn)的提問式溝通，敏銳捕捉到二人眼神與言語中若隱若現(xiàn)的不舍。

原來，這對(duì)夫妻只是復(fù)雜的婆媳矛盾如荊棘般纏繞，將婚姻逼至懸崖邊緣，實(shí)際上彼此心底仍存愛意?？紤]到他們膝下尚有年幼的女兒與兒子，譚照決定用專業(yè)力量守護(hù)這個(gè)家庭。

她先后5次對(duì)夫妻雙方進(jìn)行深度心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們正視內(nèi)心的情緒與需求；又借助互動(dòng)游戲的情感重建技巧，幫助二人從記憶深處挖掘?qū)Ψ降拈W光點(diǎn)。

隨著一次次推心置腹的談話，劍拔弩張的氛圍漸漸消融，緊鎖的眉頭逐漸舒展。最終，這對(duì)夫妻相擁而泣，帶著重燃的希望攜手回家。

為鞏固調(diào)解成果，譚照?qǐng)?jiān)持定期回訪，多次驅(qū)車60多公里前往這對(duì)夫妻家中，密切關(guān)注家庭關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。

這些年來，這個(gè)會(huì)蹲下來與孩子平視對(duì)話的幼兒教師，將教育者的敏銳轉(zhuǎn)化為調(diào)解員的智慧，帶著她的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，使得1698對(duì)夫妻放下爭執(zhí)與隔閡，重牽彼此的手重拾往日溫暖，為無數(shù)孩子守住了完整的成長港灣。

獨(dú)創(chuàng)“三三工作法”

在法理與情感間尋找平衡點(diǎn)

“每挽救一個(gè)家庭，就可能改寫一個(gè)孩子的命運(yùn)。”這句話，成為她跨越教育、心理與法律三重領(lǐng)域的初心。

2024年8月，一位神色憔悴的女士為擺脫婚姻尋求幫助。

譚照與這位女士深入交談得知，她是全職主婦，育有一雙兒女，女兒讀高中、兒子上小學(xué)。丈夫目前從事貨運(yùn)工作，今年上半年結(jié)束一年服刑期回家。起初溫柔的丈夫，不久后常因瑣事爭吵，甚至動(dòng)手。女兒因父親影響成績下滑、出現(xiàn)抑郁傾向，兒子也因父母爭吵變得怯懦不安，這讓這位女士決心離婚，帶孩子重尋希望。

在這位女士斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，譚照發(fā)現(xiàn)夫妻之間仍存在感情紐帶，家庭關(guān)系并未到不可挽回的地步。她一方面以通俗易懂的方式向雙方普及法律知識(shí)，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)與法治觀念；另一方面，圍繞“家庭和諧需要共同經(jīng)營”的核心，耐心引導(dǎo)雙方重新審視婚姻關(guān)系。

在調(diào)解過程中，她還發(fā)現(xiàn)女方深埋心底的自卑情結(jié)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次家訪跟進(jìn)，并為其量身定制三次公益心理疏導(dǎo)。

女方逐漸卸下心理防備，精神面貌煥然一新，而男方也學(xué)會(huì)用行動(dòng)表達(dá)愛意。最后一次離開調(diào)解室時(shí)，二人十指緊扣，這個(gè)家庭正在走出陰霾。

調(diào)前注重聽、察、看，調(diào)中注重情、理、法，調(diào)后注重訪、幫、暖，她將真心、細(xì)心、耐心貫穿調(diào)解全流程，形成環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的“三三工作法”，盡可能地全方位守護(hù)每個(gè)前來尋求幫助的家庭。

但也不是所有的家庭矛盾都能調(diào)和?！皩?duì)于存在嚴(yán)重暴力傷害、違法犯罪行為，或是一方訴求違背公序良俗的案例堅(jiān)決不調(diào)，絕不能做無原則的‘和事佬’。”譚照始終堅(jiān)守專業(yè)底線與倫理準(zhǔn)則，在她看來，調(diào)解不是簡單的“勸和不勸分”，而是以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，既尊重當(dāng)事人意愿，也守護(hù)公平正義。對(duì)于那些無法調(diào)和的矛盾，她果斷引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法途徑解決，以理性與專業(yè)為每段關(guān)系畫上負(fù)責(zé)任的句點(diǎn)。

2014年至今，她所在的湘潭縣婚姻家庭糾紛調(diào)委會(huì)接受婚姻家庭、心理咨詢4364人次，調(diào)解糾紛3264起，調(diào)和1698起，調(diào)和率52.1%，避免了900多個(gè)孩子成為單親兒童。

多重身份的公益版圖

兒童青少年的“心靈擺渡人”

實(shí)際上，這份對(duì)受助家庭與孩子的深切關(guān)懷，早就體現(xiàn)在譚照的幼教事業(yè)中。

14年辦園生涯里，她為特困家庭減免保育費(fèi)達(dá)17萬元。那些因家庭變故而突然叛逆的身影，讓她深刻認(rèn)識(shí)到原生家庭對(duì)成長的深遠(yuǎn)影響。

為此，她自費(fèi)赴上海、北京等地系統(tǒng)學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)，經(jīng)常帶著團(tuán)隊(duì)走進(jìn)山區(qū)，蹲在村頭與留守兒童的爺爺奶奶話家常。

2017年，她牽頭成立湘潭縣心理咨詢師協(xié)會(huì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)106所城鄉(xiāng)學(xué)校，開展公益心理講座和團(tuán)體輔導(dǎo)課1067場，累計(jì)個(gè)案咨詢1800余人次。

譚照始終記得2018年的那天，湘潭縣一中高三女生因父母離異陷入至暗時(shí)刻：曾經(jīng)穩(wěn)居班級(jí)前列的她，成績直線下滑，升學(xué)前景成巨大問號(hào)。

一直無法解開心結(jié)的女生撥通了譚照的心理咨詢熱線。電話里，譚照像守護(hù)自家孩子般，用溫柔而堅(jiān)定的話語一次次耐心傾聽與悉心疏導(dǎo)。

半年后的一天，女生推開譚照辦公室的門撲進(jìn)她懷中：“譚阿姨，我可以叫你媽媽嗎？”那一刻，譚照緊緊擁住這個(gè)缺愛的孩子，淚水奪眶而出。時(shí)光流轉(zhuǎn)，在譚照持續(xù)的陪伴與引導(dǎo)下，女孩終于走出家庭變故的陰影。

“譚阿姨，我考上一本了！”女生第一時(shí)間帶著錄取通知書來到譚照辦公室，并拿出一盒蛋糕說，“阿姨，我只有30塊錢，知道您喜歡吃蛋糕就買了它，謝謝您對(duì)我的幫助。”

“這是世界上最甜的蛋糕?！弊T照笑著對(duì)記者說。

這樣溫暖的故事，在譚照的職業(yè)生涯中屢見不鮮。

2012年當(dāng)選政協(xié)委員后，譚照將調(diào)解室里的人生百態(tài)與真實(shí)訴求轉(zhuǎn)化為婚姻家庭矛盾調(diào)解、心理危機(jī)干預(yù)與社會(huì)援助、心理健康普及教育等方面的20余份提案。

記者手記

萬家燈火里的守夜人

在與記者的交談中，譚照分享了一個(gè)個(gè)鮮活的家庭故事：易俗河鎮(zhèn)那對(duì)曾經(jīng)劍拔弩張的夫妻，如今在村口偶遇時(shí)，能心平氣和地點(diǎn)頭致意；花石鎮(zhèn)經(jīng)歷風(fēng)雨的二婚夫婦，特意打來電話分享家庭和睦的喜悅……這些看似平常的點(diǎn)滴，卻是她用無數(shù)個(gè)日夜換來的成果。自投身調(diào)解事業(yè)以來，她已成功守護(hù)了4364個(gè)家庭，讓瀕臨破碎的關(guān)系重獲新生。

這份成績的背后，是持之以恒的自我沉淀。多年來，譚照雷打不動(dòng)地保持著每日三小時(shí)以上的學(xué)習(xí)習(xí)慣。她潛心鉆研民法典、人民調(diào)解法、婦女權(quán)益保障法等10余部法律法規(guī)，深入研讀《積極心理學(xué)》等專業(yè)著作，還系統(tǒng)整理了多位資深調(diào)解員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，撰寫了3萬余字學(xué)習(xí)筆記，密密麻麻地記錄著她的思考與感悟。

“調(diào)解員必須做終身學(xué)習(xí)者?！弊T照言語堅(jiān)定，正是這份對(duì)專業(yè)的執(zhí)著追求，讓她在調(diào)解工作中始終游刃有余。

在譚照看來，每一次調(diào)解都是點(diǎn)亮家庭希望的過程。這位守護(hù)萬家燈火的“守夜人”，依然在調(diào)解室中等待著下一個(gè)需要她縫合的故事，用專業(yè)與溫情，繼續(xù)書寫屬于她的調(diào)解篇章。

責(zé)編：李禎媛

一審：李禎媛

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)